Le succès en vente directe peut prendre plusieurs sens selon les personnes.
Demandez à 10 distributeurs différents et chacun exprimera une idée différente.
Chez QNET, nous avons toujours cru que le succès se construit sur des relations solides de confiance et respect mutuel entre les vendeurs directs et les clients. Cela est fondé uniquement sur la personne du vendeur attachée aux principes d’honnêteté et d’intégrité.
Le Code d’Ethique de QNET qui est basé sur les Politiques et Procédures de l’entreprise et énumère les normes que les distributeurs devraient aspirer à suivre est très complet à ce sujet.
En effet, au cœur de tout cela, être éthique et professionnel consiste à maintenir un niveau de conduite élevé qui place constamment les clients au premier plan.
Et ce n’est pas difficile. Voici quelques façons de réussir ceci dans les contacts quotidiens.
Etre clair et honnête
S’il y a une chose que les clients ne pardonnent pas – et QNET ne tolère pas – ce sont les Représentants Indépendants qui ne sont pas honnêtes.
‘Toujours conclure la vente’ est peut-être un mantra de beaucoup d’entre nous en ventes. Néanmoins, l’objectif de conclure des accords ne devrait jamais être une excuse pour déformer des faits sur les produits et services ou mal présenter sa structure.
En effet, beaucoup de gens qui ont pris ce raccourci sans principes vers le succès ont découvert qu’il se termine presque toujours par des pertes massives à la fois pour la réputation et les affaires.
Souvenez-vous que la confiance du client est fragile. Alors soyez aussi clair et sincère que possible.
Et quand vous n’êtes pas sûr des faits, c’est tout à fait correct de le dire aux clients et prospects mais faites un effort et obtenez l’information à leur donner aussitôt.
Soyez conscients de la concurrence mais ne dites pas du mal de vos rivaux
Cela fait partie du devenir d’un excellent vendeur direct : connaître vos produits et votre entreprise ainsi que les offres de vos rivaux.
En fait, analyser la concurrence et utiliser cette information pour améliorer ses pratiques est une stratégie de croissance essentielle pour les entreprises.
Ceci dit, il ne faut jamais dénigrer vos concurrents, surtout pas les clients.
Oui, il est permis de critiquer les caractéristiques des produits et services disponibles sur le marché et d’expliquer ce qui rend votre structure et vos offres uniques.
Mais attention à ne pas calomnier ou rabaisser qui que ce soit, car non seulement c’est contraire à l’éthique, mais cela vous fait paraître mesquin et amer et nuit à la réputation de QNET.
Aborder de front plaintes et problèmes
Vous n’allez jamais faire plaisir à tout le monde. Peu importe à quel point vous travaillez dur en tant que vendeur direct, à un moment donné, vous ferez face à des mécontents.
La solution, cependant, n’est pas d’ignorer ou de fuir les problèmes, mais de les affronter calmement et avec classe.
Même lorsque les plaintes ne sont pas directement liées à votre service, par exemple dans le cas de problèmes de chaîne d’approvisionnement, efforcez-vous toujours de reconnaître les griefs, de vous excuser et d’offrir votre aide pour trouver des solutions.
Incidemment, toutes les réclamations liées aux produits et services doivent être transmises immédiatement à QNET, car c’est l’entreprise, plutôt que les distributeurs indépendants, qui assume l’entière responsabilité et facilite les remboursements.
Aller au bout des promesses
Que vous ayez promis de fournir plus d’informations à vos prospects ou même simplement de rappeler une personne, assurez-vous toujours d’honorer vos engagements.
Vous rappelez-vous l’adage qui dit chose promise chose due ?
Eh bien, le succès de la vente directe peut souvent être déterminé par la fidélité des distributeurs aux promesses faites.
Manquer une réunion ou un appel peut sembler anodin. Mais chaque fois que les vendeurs directs font cela, leur crédibilité et leurs relations client-vendeur sont endommagées alors qu’elles ont pris du temps à se construire.
Soyez empathique et non pas égocentrique
En parlant à un client de longue date ou à un nouveau prospect, il est important de comprendre que la situation de chacun est unique.
Peut-être que vos clients ne sont tout simplement pas dans la bonne position financière ou mentale pour faire des achats à l’heure actuelle. Peut-être que les produits et services ne répondent pas à leurs besoins du moment.
Le devoir des vendeurs directs est d’écouter leurs clients, d’être empathiques et de ne jamais les harceler dans la vente. Rappelez-vous, la vente directe, essentiellement, est une activité de personnes. Et les relations entre les gens nécessitent toujours de la compréhension. Faites-le bien et vous pourrez établir une relation qui peut durer des années pour vous et votre entreprise.
